道达尔润滑油(道达尔润滑油(中国)有限公司)

江苏范先生近日向质量报告投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映,其在平台购买的总品牌机油无法通过官方渠道检测防伪,怀疑买到了假货,要求平台检测真伪,“假一赔三”。

Suning.cn平台公关部工作人员回复论文称,Suning.cn平台销售的产品可以保证是正品,并出具了用户购买的该批次产品的检验报告。该工作人员表示,“考虑到用户体验,客户可以退货。”对于检测,范先生可以自己做。

道达尔客服表示,道达尔目前没有和Suning.cn平台合作,不清楚Suning.cn平台是龙腾棋牌苹果版 拿到货源的。正品道达尔机油通过“防伪验证”,不会出现“条码格式不正确”的扫描结果。

范先生称,该产品是2019年10月19日在Suning.cn平台购买的。近期准备使用时,他根据包装上的提示,登录道达尔润滑油微信官方账号,通过防伪验证功能扫描产品瓶的二维码。结果显示条形码格式不正确,验证不成功。这让范先生怀疑自己买到了假货。

范先生的购油单(照片由受访者提供)

范先生就此事与Suning.cn平台客服人员沟通,平台客服回应称,可以用微信的“扫一扫”功能扫描瓶子的二维码,可以跳转到道达尔的官网,是正品。对此,范先生认为无法证明产品的真实性,其“假一赔三”的要求被驳回。

Suning.cn平台公关人员12月24日对本报表示,苏宁平台销售的商品都是经过授权,通过经销商渠道购买,可以保证正品。宣传员还提供了用户购买的产品批次的检测报告。

关于范老师提到的“打假验证”问题,公关人员表示已经和总官方核实过了,通过微信“扫一扫”跳转到总官网才是正品。“考虑到用户体验,客户的商品可以退货,但用户要求的3倍赔偿我们暂时无法达成一致。”

当天,本报联系了道达尔润滑油(中国)有限公司(以下简称道达尔公司)。该公司客服人员回应称,道达尔公司目前认可JD.COM商城和天猫商城两个电商平台上的官方店铺,并未与Suning.cn平台合作。目前尚不清楚Suning.cn平台是如何获得这批货物的。

客服人员还表示,正品的道达尔机油通过了“防伪验证”,不会有“条码格式不正确”的扫描结果,“从官网扫描出来就是正品”的说法不被认可。

针对道达尔公司客服人员的说法,Suning.cn平台公关人员解释,Suning.cn平台销售的道达尔机油属于二级授权,通过经销商渠道的授权链购买,可以保证是正品。

公关人员说,他咨询过道达尔,微信扫码防伪验证是今年五六月份推出的。消费者购买的产品生产日期为2019年4月,可能存在无法扫描验证码的情况。

但这种说法与道达尔的客服并不一致。道达尔客服人员向本报介绍,微信微信官方账号的防伪验证功能于2019年1月上线。“今年4月份生产的产品肯定能查到(验证码)。”

Suning.cn平台没有回应上述说法。

12月30日,范先生向本报表示,目前Suning.cn平台只同意退货,希望范先生自行检测产品真伪。如果产品是正品,范先生承担检测费用;如果产品是假的,Suning.cn平台承担检测费用,“假一赔三”。

“他们的成本很低,但是消费者维权的成本太高了。”范先生表示,对于无法扫描二维码的情况,平台本应解决问题,并负责鉴定费用。目前范先生拒绝退货,要求检测,双方还在协商中。

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